联系我们 - 赏金女王Queen of Bounty
无论您是遇到游戏问题、账号异常、充值疑问，还是有商务合作意向，赏金女王Queen of Bounty的客服与运营团队都将竭诚为您服务。我们承诺所有咨询渠道均提供7×24小时全天候响应，人工客服平均等待时间不超过90秒，工单类问题将在2小时内给出首次回复，复杂问题48小时内彻底解决。
为提升沟通效率，建议您优先使用在线工单系统提交问题，并附上相关截图或录屏，这将帮助我们更快定位并解决问题。紧急问题（如账号被盗、充值未到账）请直接拨打紧急客服热线，我们提供7×24小时语音服务。
官方联系渠道总览
我们提供了多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明：
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
适用场景：非紧急问题、需要附件的详细描述、账号申诉材料提交。邮件主题请注明"问题类型+账号ID"，预计2小时内回复。
📞 客服热线
大陆地区：400-888-2025（7×24小时）
港澳台及海外：+86-755-8888-2025（7×24小时）
紧急事务专线：400-999-2025（仅限账号安全类紧急事件）
适用场景：账号被盗申诉、充值未到账、紧急封禁申诉等需要即时处理的重大问题。高峰时段（20:00-23:00）预计等待时间约2分钟。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角"在线客服"悬浮窗，或登录用户中心→"帮助与支持"→"提交工单"。
工单系统支持文字、图片、视频附件（单个文件不超过100MB）。提交后系统自动分配工单号，可通过该编号随时查询处理进度。
适用场景：游戏内BUG反馈、外挂举报、建议提交、一般性咨询。平均首次响应时间45分钟。
🏢 办公地址
公司注册地址：广东省深圳市南山区科技园南区高新南一道015号国微研发大厦A座18层（仅限商务信函往来，不接待玩家来访）
玩家接待中心：深圳市南山区科苑路15号科兴科学园B栋G层（需提前48小时邮件预约）
特别说明：玩家接待中心仅用于当面处理重大账号纠纷或商务洽谈，请务必提前预约，未预约恕不接待。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行三班轮换制度，确保全天24小时、全年365天无休服务。以下为各业务线的具体工作时间安排：
| 业务部门 | 工作时间 | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 游戏客服（账号/充值/技术） | 7×24小时 | 在线客服即时响应；工单45分钟内首次回复 |
| 连胡模式玩法专项支持 | 每日10:00-22:00 | 30分钟内接入人工专家 |
| 反作弊与安全申诉 | 7×24小时 | 紧急申诉2小时内处理；常规申诉24小时内处理 |
| 商务合作 | 工作日 9:30-18:30 | 邮件24小时内回复；电话即时接听 |
| 法务与合规 | 工作日 10:00-17:00 | 邮件48小时内回复 |
我们承诺所有渠道的沟通记录均会保存至少180天，以备后续查询与追溯。若您对客服人员的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理将在4小时内介入。
各业务线联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据以下分类选择正确的联系部门。错误分类可能导致处理时间延长，感谢您的配合。
- 账号与密码问题：包括账号被盗、密码找回、绑定手机/邮箱更换等，请联系账号安全组（分机号：1001）。建议优先使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中附上注册时间、常用登录地点、充值记录等验证信息。
- 充值到账与支付问题：包括充值未到账、支付失败、退款申请等，请联系支付支持组（分机号：1002）。请准备好支付订单号、支付渠道（微信/支付宝/银联）、支付金额与时间，以便快速核查。
- 连胡模式玩法规则咨询：如果您对连胡模式的胡牌判定、奖励计算、段位晋升等规则有疑问，请联系玩法支持组（分机号：1003）。我们建议优先查阅游戏内"帮助手册"中的连胡模式专项说明，其中包含12个官方示例视频。
- 举报外挂与违规行为：请通过游戏内举报功能（快捷键Ctrl+R）提交，或联系安全运营组（分机号：1004）。举报时请提供违规者角色名、服务器、时间点及视频证据，查实后将给予举报者最高5,000元宝奖励。
- 媒体合作与市场推广：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"媒体合作"，我们将在1个工作日内与您联系。
高频问题快速解答
以下为玩家最常咨询的5个问题及标准答复，若您的疑问在此范围内，可直接获得解决方案，无需等待人工回复：
- 问：忘记账号密码怎么办？答：在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已失效，请提交账号申诉（需提供充值记录截图或注册时填写的身份信息）。
- 问：充值后元宝未到账？答：首先请耐心等待5分钟，系统可能存在延迟。若超过10分钟仍未到账，请截图支付成功页面并联系在线客服，我们将在30分钟内为您补发。
- 问：如何申请退款？答：根据《网络游戏管理暂行办法》及平台用户协议，虚拟商品一经使用概不退换。若因平台技术原因导致无法正常游戏，可申请未消耗元宝的全额退款，处理周期为7-15个工作日。
- 问：游戏内遇到恶意刷屏或骚扰怎么办？答：可使用游戏内屏蔽功能（右键点击玩家角色→屏蔽发言），或按Ctrl+R提交举报。对于情节严重的骚扰行为，我们将在核实后对违规账号进行封禁处理。
- 问：如何修改绑定的手机号码？答：登录用户中心→账号安全→更换绑定手机，输入原手机验证码及新手机验证码即可完成更换。若原手机已停用，请联系客服进行人工审核更换。
以上FAQ未能覆盖您的问题？请随时通过任一官方渠道联系我们，我们将为您提供一对一的专业支持服务。